2012年度368-373護理學(xué)專業(yè)(中級)考試大綱-護理管理學(xué)

2．溝通障礙

（1)發(fā)送者的障礙
（2)接收者的障礙
（3)溝通通道的障礙

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3．有效溝通

（1)有效溝通的要求
（2)有效溝通的原則
（3)有效溝通的方法
（4)有效溝通的策略

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4．溝通在護理管理中的應(yīng)用

（1)談話的技巧
（2)訓(xùn)導(dǎo)的技巧
（3)組織會議的技巧

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八、沖突與協(xié)調(diào)

1．沖突

（1)沖突概述
（2)沖突過程
（3)處理沖突的方法

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2．協(xié)調(diào)

（1)協(xié)調(diào)的含義與作用
（2)協(xié)調(diào)的原則與要求

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九、控制工作

1．控制工作概述

（1)控制的概念
（2)控制的重要性
（3)控制的類型
（4)有效控制的特征
（5)控制的原則

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2．控制的基本過程、方法

（1)控制的基本過程
（2)控制的基本方法
（3)實施控制應(yīng)注意的問題

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十、護理質(zhì)量管理

1．質(zhì)量管理概述

（1)質(zhì)量管理的概念
（2)全面質(zhì)量管理

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2．護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（1)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化管理的概念
（2)制定標(biāo)準(zhǔn)的原則與要求
（3)擬訂標(biāo)準(zhǔn)的步驟

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5．護理質(zhì)量評價

（1)護理質(zhì)量評價內(nèi)容
（2)護理質(zhì)量評價方法
（3)常用的質(zhì)量評價統(tǒng)計方法

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