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探討急診護(hù)士防范護(hù)患糾紛
【關(guān)鍵詞】 急診；護(hù)患糾紛；防范
急診患者多為急癥入院,由于發(fā)病突然加之個(gè)體差異，同時(shí)受醫(yī)學(xué)發(fā)展的限制，使護(hù)士在執(zhí)業(yè)過(guò)程中發(fā)生護(hù)患糾紛的情況隨時(shí)可能發(fā)生。護(hù)理人員稍不留意就可能引發(fā)患者的不滿或投訴，導(dǎo)致護(hù)患糾紛，給護(hù)理工作帶來(lái)困擾，給醫(yī)院造成不良的社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失。為使患者得到及時(shí)有效的治療并早日康復(fù)，防止護(hù)患糾紛發(fā)生，應(yīng)努力做好以下幾方面的工作。
1 認(rèn)真遵守衛(wèi)生法規(guī)，加強(qiáng)自身道德修養(yǎng) 鑒于急診護(hù)理工作的特殊性，從事急診護(hù)理工作的人員要自覺(jué)、認(rèn)真地學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生法規(guī)，在護(hù)理實(shí)踐中增強(qiáng)法律意識(shí)。同時(shí)，自覺(jué)以《醫(yī)德規(guī)范》嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行工作職責(zé)。真正做到急患者之所急，想患者之所想，幫患者之所需，以此建立良好、和諧的護(hù)患情感。用真誠(chéng)善良之心尊重、同情、理解、關(guān)愛(ài)患者，在患者及家屬的心目中樹(shù)立起圣潔形象，防止和減少護(hù)患糾紛發(fā)生。
2 嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行，質(zhì)量安全放在第一位 醫(yī)療行業(yè)所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度是規(guī)范護(hù)理人員的行為準(zhǔn)則，更是保證醫(yī)療、護(hù)理安全，確保醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，急診護(hù)理人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)制度的內(nèi)容，自覺(jué)、嚴(yán)格地執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)制度，照章辦事。 質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是醫(yī)院發(fā)展的前提。因此，急診護(hù)理人員要強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，履行質(zhì)量程序，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，提高質(zhì)量水平。急診護(hù)理質(zhì)量水平的提高需要急診護(hù)理人員不斷地學(xué)習(xí)和充實(shí)專業(yè)知識(shí)，不斷地提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，在急診護(hù)理活動(dòng)中努力做到：學(xué)習(xí)技術(shù)要精益求精，運(yùn)用技術(shù)要規(guī)范操作，創(chuàng)新技術(shù)要科學(xué)求實(shí)。要積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)，開(kāi)拓新領(lǐng)域，以一流的護(hù)理質(zhì)量減輕患者的病痛，促進(jìn)患者的康復(fù)，贏得患者的信賴醫(yī).學(xué).全.在.線網(wǎng)站提供。
3 適應(yīng)時(shí)代需要，加強(qiáng)超前服務(wù)意識(shí) 當(dāng)今是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，急診護(hù)理工作也要適應(yīng)時(shí)代的需要。急診護(hù)理人員必須更新觀念，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹(shù)立“以患者為中心”的思想。服務(wù)工作要主動(dòng)超前，要善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)急診護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及解決問(wèn)題的對(duì)策。如當(dāng)前急診引發(fā)護(hù)患糾紛的熱點(diǎn)為及時(shí)性和費(fèi)用問(wèn)題。因此，急診護(hù)士接待急癥患者應(yīng)主動(dòng)、積極，并超前對(duì)患者解釋需要做哪些檢查及治療，各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。避免患者及家屬的疑慮和誤解，為防范護(hù)患糾紛奠定良好的基礎(chǔ)。
4 護(hù)理文書(shū)要規(guī)范清晰 護(hù)理文書(shū)是法律文書(shū)，護(hù)理文書(shū)把患者的生命體征及病情變化記錄在案，為醫(yī)生掌握患者的病情變化提供了第一手資料，規(guī)范的護(hù)理記錄也為醫(yī)療診斷提供了依據(jù)。因此，護(hù)理文書(shū)也是防范護(hù)患糾紛的法律依據(jù)。這就要求護(hù)理人員必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，客觀、及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地記錄，使書(shū)寫(xiě)的護(hù)理文書(shū)成為科學(xué)規(guī)范、系統(tǒng)嚴(yán)密、全面完整、保存完好的護(hù)理資料，為醫(yī)療事故舉證提供重要依據(jù)。
