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醫(yī)學(xué)論文投稿網(wǎng)站：人性化服務(wù)在輸液室的運(yùn)用分析
人性化服務(wù)在輸液室的運(yùn)用分析：
隨著醫(yī)療市場化的進(jìn)程，原有醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式逐漸不能滿足病人的醫(yī)療服務(wù)要求。在各行各業(yè)倡導(dǎo)人性化服務(wù)的今天，醫(yī)療服務(wù)人性化迅速成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。我院門急診輸液室以滿足病人的需求為目的，自2008年起緊緊圍繞“以人為本”的服務(wù)思想，更新服務(wù)觀念，倡導(dǎo)并實(shí)施以人為本的人性化服務(wù)為病人創(chuàng)造一個(gè)舒適、溫馨、愉快的輸液環(huán)境，取得了良好的社會(huì)效益和社會(huì)綜合滿意度。
1.開展人性化服務(wù)的背景及其必要性
門急診的靜脈輸液是目前病人在醫(yī)院內(nèi)重要的治療手段，是護(hù)理操作技術(shù)中的主要操作之一，也是護(hù)理工作的一個(gè)重要窗口。通過這個(gè)窗121展示護(hù)士的操作技術(shù)水平、理論知識(shí)水平、表達(dá)交流能力、綜合素質(zhì)和醫(yī)院的管理水平論.文.客.服.QQ，81995535，代寫護(hù)理論文也是醫(yī)院和患者溝通交流的第一渠道和直觀途徑。因此，以人為本的服務(wù)理念指導(dǎo)下，把人性化護(hù)理具體落實(shí)到靜脈輸液的各個(gè)環(huán)節(jié)中是非常有必要的。
隨著人們生活質(zhì)量的提高，健康意識(shí)的增強(qiáng)，患者的個(gè)性化需求日益豐富，而門診輸液室工作量大，患者流動(dòng)性強(qiáng)，其治療時(shí)間和等待時(shí)間也長，患者容易產(chǎn)生焦慮、恐懼、煩躁等消極情緒。我科根據(jù)門診輸液室的現(xiàn)狀，將一系列人性化細(xì)節(jié)服務(wù)應(yīng)用于護(hù)理活動(dòng)中，為病人提供安全、舒適的就診環(huán)境，充分滿足病人的個(gè)性化需求，拉近了醫(yī)患之間的距離，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量質(zhì)及醫(yī)院的管理水平。
2.開展人性化護(hù)理服務(wù)的主要措施
2.1轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念：醫(yī)療服務(wù)中尊重病人，提高病人滿意度是護(hù)理管理追求的目標(biāo)�，F(xiàn)代護(hù)理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，改變?cè)瓉聿∪苏?qǐng)求護(hù)理，適應(yīng)護(hù)理的觀念，主動(dòng)為病人服務(wù)，各種治療、護(hù)理工作以病人舒適，安全，方便為宗旨。
2.2提供細(xì)致周全的服務(wù)：在輸液室門口處設(shè)置服務(wù)臺(tái)，病人來到輸液室，護(hù)工主動(dòng)上前與病人溝通，獲得病人輸液的第一手信息，指導(dǎo)并協(xié)助病人做好輸液前準(zhǔn)備，正確為病人安置輸液座位，適時(shí)為病人提供床位，幫助病人核對(duì)藥物，并告知藥物是否需要做過敏實(shí)驗(yàn)，介紹輸液過程中可能出現(xiàn)的藥物不良反應(yīng)，指導(dǎo)病人吃飽肚子或臥床輸液以減輕藥物引起的不適，為病人準(zhǔn)備了紙杯、酸奶、八寶粥、卷筒紙，以備病人使用。
輸液時(shí)護(hù)士面帶微笑，呼叫病人語音清晰，語調(diào)適中，使病人心情愉快，使病人產(chǎn)生信任和安全感。指導(dǎo)并協(xié)助病人正確配合，疏導(dǎo)了病人的恐懼心理。輸液過程中一切護(hù)理工作由護(hù)士負(fù)責(zé)，包括為病人倒水，灌熱水袋，協(xié)助病人吃藥。如病人突發(fā)不適情況，帶病人做檢查，配藥等，以合適的方式為病人提供健康知識(shí)，敏捷嫻熟、準(zhǔn)確、輕巧的操作，提高了病人對(duì)搞護(hù)理工作的信任和配合。
2.3營造人性化服務(wù)環(huán)境：從人性化服務(wù)角度出發(fā)，我輸液室經(jīng)過改建裝修后論.文.客.服.QQ，81995535，為病人安置了與身體曲度相合的舒適靠椅，以往白色墻上鑲上了淡雅的瓷磚，并掛上了幾幅美麗的風(fēng)景畫，正面墻上吊掛電視，淡黃色窗簾換下了以往醫(yī)院的白色窗布，護(hù)士服飾整潔，訓(xùn)練有素且大方端莊，穿梭在輸液室內(nèi)為病人提供服務(wù)，使病人感到賞心悅目、親切、溫馨，消除緊張焦慮的情緒。
2.4運(yùn)用溝通技巧：良好的護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的基礎(chǔ)，是人性他服務(wù)的基石。絕大多數(shù)的病人和家屬肯定了操作前、操作時(shí)、操作后的解釋能減輕心理緊張。在護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)以滿足病人的要求為主要溝通目的。護(hù)士親切有禮地主動(dòng)詢問關(guān)心病人是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)，豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)及護(hù)理人文理論知識(shí)，是護(hù)理溝通的橋梁，語言性溝通和非語言性溝通等多種方式是護(hù)患溝通的條件。
2.5加強(qiáng)健康教育：開展多種形式的健康教育服務(wù)項(xiàng)目。如健康教育宣傳欄，健康教育宣傳讀本，個(gè)別宣教，介紹同病種病人互相交流，滿足了病人對(duì)健康知識(shí)的要求，疏導(dǎo)了病人的負(fù)性心理，幫助他們?cè)黾討?zhàn)勝疾病信心，提高了護(hù)理質(zhì)量。
3.開展人性化護(hù)理服務(wù)的成效和總結(jié)
兩年多來，我室通過開展系列人性化護(hù)理服務(wù)，取得了比較滿意的服務(wù)效果。實(shí)現(xiàn)了我們多年奮斗的醫(yī)患零糾紛的服務(wù)目標(biāo)。病人對(duì)我們護(hù)理服務(wù)的滿意率大大提升，據(jù)我室去年對(duì)輸液病人的隨機(jī)抽樣調(diào)查表明，對(duì)我們開展的人性化護(hù)理服務(wù)表示滿意或很滿意的高達(dá)98%.初次就診量和復(fù)診均有比較明顯的增加，醫(yī)院取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。
但也仍存在一些問題值得我們關(guān)注與改進(jìn)：一是護(hù)理人員資源與病人需求存在矛盾，制約了人性化護(hù)理服務(wù)的開展。一方面是護(hù)士缺編比較嚴(yán)重，往往超負(fù)荷工作。二是人性化服務(wù)專業(yè)技能仍有待進(jìn)一步提高。三是缺乏相應(yīng)的激勵(lì)。四是有些的設(shè)備、設(shè)施建設(shè)尚不夠到位，需進(jìn)一步完善。盡管如此，成績還是主要的。人性化服務(wù)以其閃亮新穎的思想內(nèi)涵讓患者在診治過程中論.文.客.服.QQ，81995535，處處看到親和的笑臉，聽到溫暖的話語，得到貼心的服務(wù)。在微小處，體現(xiàn)了人性化服務(wù)對(duì)生命健康的關(guān)愛。同時(shí)讓我們?cè)诠ぷ髦畜w驗(yàn)到人文關(guān)懷、以人為本的重要性；不僅在工作中完美了自己，還樹立了醫(yī)院的良好的形象，增強(qiáng)了醫(yī)院生存與競爭的實(shí)力。
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