16、提供私密性良好的診療環(huán)境。
17、自覺維護病人的權(quán)利,充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。
18、服務態(tài)度良好,服務用語規(guī)范,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
19、建立、完善醫(yī)患溝通制度,主動加強與病人的交流,耐心向病人交待或解釋病情,并使用通俗易懂的語言。
20、建立、完善病人投訴處理制度,公布投訴電話號碼,及時受理、處理病人投訴。
21、定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見,并及時改進。
22、醫(yī)院財務堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導、集中管理”的原則,一切財務收支活動必須納入財務部門統(tǒng)一管理。
23、建立規(guī)范的經(jīng)濟活動決策機制和程序,實行重大經(jīng)濟事項領(lǐng)導負責制和責任追究制。
24、重大項目集體討論后按規(guī)定程序報批,分清級次,責任到人。
25、加強藥品、材料、設(shè)備等物資的管理,嚴格實行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度。