9月21日晚，武漢協(xié)和醫(yī)院心內(nèi)科冠心病重癥監(jiān)護室（CCU)發(fā)生嚴重的醫(yī)患沖突，起因為患者家屬質(zhì)疑醫(yī)院停電導(dǎo)致正在重癥監(jiān)護室的患者死亡 。
繼同仁醫(yī)院血案后，武漢協(xié)和醫(yī)院再曝醫(yī)患血案。
經(jīng)多位醫(yī)護人員和武漢警方證實，9月21日晚，武漢協(xié)和醫(yī)院心內(nèi)科冠心病重癥監(jiān)護室（CCU)發(fā)生了嚴重的醫(yī)患沖突。
9月22日，一位據(jù)稱該科室實習(xí)醫(yī)生的網(wǎng)友在“人人網(wǎng)”透露，“一上班就開會，原來竟然是自己科室的CCU出事了……一人
昏迷，一人開顱手術(shù)，
骨折無數(shù)，重傷十多人，片區(qū)警員五人受傷，派出所所長打電話叫防爆隊才嚇走暴徒�！�
《東方早報》9月23日報道，武漢協(xié)和醫(yī)院值班室工作人員證實，該院21日晚上因一名患者“搶救無效死亡”，發(fā)生了嚴重的醫(yī)患沖突事件。但死者家屬則向《東方早報》記者稱，不認同“搶救無效死亡”的結(jié)論，他們認為，醫(yī)院曾停電15分鐘致患者死亡。
死者的兒子向《東方早報》記者介紹，其母陳秀蘭于18日凌晨因
高血壓住進武漢協(xié)和醫(yī)院心內(nèi)科治療，于21日晚7時30分去世。而19日晚，9時醫(yī)院曾停電15分鐘。
據(jù)《新京報》報道，武漢協(xié)和醫(yī)院院長王國斌昨夜證實的確有沖突一事，并稱院方亦有工作人員受傷，但具體情況需要等到警方調(diào)查后公布。此外，王國斌還表示，患者陳秀蘭的死亡與醫(yī)院停電沒有關(guān)系，醫(yī)院醫(yī)療機器均有備用電源。
據(jù)了解，此次事件中，受傷者主要為醫(yī)院安保人員。新浪微博網(wǎng)友“燮燮V”稱，“醫(yī)院的保衛(wèi)科沖在前頭保護了醫(yī)護人員，醫(yī)護人員中受傷的不多，受傷的和重傷的基本都是保衛(wèi)科的。他們都是一米八九的退伍軍人！”
經(jīng)新浪微博實名認證的一位《新京報》深度部記者于9月22日21時36分發(fā)布微博稱：“衛(wèi)生部正在武漢檢查。武漢協(xié)和醫(yī)院曝出醫(yī)患沖突�；颊呒覍倥易o士站。雙方各有頭破血流者。一種說法，家屬拎著鋼管上門，但家屬堅決否認。家屬說，一行五六個人。但遭到院方五六十個保安的圍攻。到底誰在說謊，協(xié)和醫(yī)院公開監(jiān)控錄像自然見分曉！”
財新記者致電武漢協(xié)和醫(yī)院，該院院辦等部門均拒絕透露有關(guān)情況。宣傳科有關(guān)人士在詢問并記錄下記者消息來源后稱，“目前消息就是你在網(wǎng)上看到的這些，領(lǐng)導(dǎo)還沒有新的指示�！�
官方網(wǎng)站資料顯示，武漢協(xié)和醫(yī)院是
華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院的附屬醫(yī)院之一，湖北省首批三級甲等醫(yī)院之一。該院心血管病內(nèi)科（武漢)是國家重點學(xué)科。
記者：戴廉
來源：財新網(wǎng)
－－－－－－－－－－－為什么醫(yī)生在中國遭人恨？
2011-09-27 16:25 來源 海爾斯的博客 分享到： 在很多國家，醫(yī)生都是社會地位最高、最受尊敬的職業(yè)之一。然而，在當前中國，醫(yī)生卻是一個普遍遭人痛恨的職業(yè)，中國的醫(yī)患關(guān)系也已經(jīng)惡化到了史無前例的境地。
在社會輿論中，人們普遍認為醫(yī)生缺乏職業(yè)道德、見利忘義、心黑手狠、草菅人命。在網(wǎng)絡(luò)上，每次出現(xiàn)醫(yī)療領(lǐng)域的負面新聞，人們看見標題就會不假思索地認定，醫(yī)生一定有錯，患者一定有冤。近年來，患者辱罵毆打醫(yī)生的事件時有發(fā)生，甚至還出現(xiàn)了多起患者殺害醫(yī)生的事件。當醫(yī)生被患者殺害時，網(wǎng)民們一片歡呼
雀躍，認為醫(yī)生該殺。
為什么醫(yī)生職業(yè)在中國如此遭人痛恨呢？如果你真的有興趣弄清其中的原因，如果你真的希望改善自己和下一代的醫(yī)療待遇，那么不妨繼續(xù)往下看。
醫(yī)療是一個特殊的技術(shù)服務(wù)行業(yè)，與一般行業(yè)相比，有很多特殊性，主要包括以下幾點：
第一，醫(yī)療的服務(wù)對象是人的健康和生命，是人們最珍惜、最重視的財富，也是人們感受最直接、最深切的事物，因此，患者對醫(yī)生的要求，比其他行業(yè)的消費者對服務(wù)者的要求高得多。如果診斷治療的效果不能達到患者的預(yù)期，患者會痛苦、擔心、失望、恐懼；如果患者不治身亡，家屬則要承受巨大的打擊和悲痛。而這在其他服務(wù)行業(yè)是幾乎不會出現(xiàn)的。試比較：甲送自己的電視機到維修店進行維修，結(jié)果沒有修好；乙送自己的親人到醫(yī)院進行救治，結(jié)果沒有救活。甲乙兩人的感受和反應(yīng)能一樣嗎？再比較：甲滿懷希望地去飯店品嘗新菜，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不合自己口味；乙滿懷希望地去醫(yī)院治療病痛，結(jié)果沒有治好。甲乙兩人的感受和反應(yīng)能一樣嗎？所以說，人們在接受醫(yī)療服務(wù)時，評價標準更苛刻；未能如愿時，不滿情緒更強烈，反應(yīng)也更激烈。當然這不能怪患者，這是人之常情。
第二，醫(yī)療與每個人都密切相關(guān)，因此，每個人都有意或無意地掌握了一些醫(yī)療知識，每個人對醫(yī)療活動也都形成了自己的一套看法。但是，醫(yī)療是一個專業(yè)性很強的領(lǐng)域，其中涉及的知識、技術(shù)、思路、標準有其特殊性。人們以為自己了解，其實往往并不了解。也就是說，人們對醫(yī)療有很多誤解。比如，患者因“惡心
嘔吐”就醫(yī)，卻被要求做頭顱CT，患者會覺得很荒謬。患者心想，我是肚子的毛病，為什么要檢查腦袋？肯定是醫(yī)生為了賺提成！如果再加上一個不懂裝懂的記者，就可以炮制出極具誤導(dǎo)性、煽動性的新聞�！安杷l(fā)炎”“三歲兒童查
梅毒”“女工輸液330公斤”就是借助公眾的“不知”和“誤解”炮制的新聞鬧劇�；颊弑緛砭托拇嬲`解，再看到這種新聞，正好發(fā)生共鳴，于是就認定醫(yī)生坑騙了自己�；颊甙炎约旱摹霸庥觥痹俑嬖V別人，互相強化，就在社會上形成了對醫(yī)生的負面評價和仇恨的共識。
第三，跟普通工薪階層的收入和消費水平相比，醫(yī)療消費往往比較昂貴。例如，買一個饅頭只要幾角錢，買一瓶藥卻要幾元、幾十元；吃一頓飯只要幾十、幾百元，看一次病卻要幾百、幾千元，做個手術(shù)要幾千、幾萬元。一場小病，一星期的工資都交給了醫(yī)院；一場大病，一輩子的積蓄未必夠用！但是，由于人們對自己的健康和生命的重視，人們往往沒有選擇，只能認掏這筆錢。因此，人們對醫(yī)療消費的態(tài)度是“既無奈又憤慨”，有一種被劫持的感覺�；颊咧苯用鎸Φ氖轻t(yī)生，醫(yī)藥費是經(jīng)過醫(yī)生的手開出來的，因此患者會覺得是醫(yī)生劫持了自己，當然就會痛恨醫(yī)生。
第四，人體是一個極其復(fù)雜的系統(tǒng)，比電子計算機、宇宙飛船、航空母艦、流水生產(chǎn)線等任何人造機器都復(fù)雜得多。人類目前對人體和疾病的認識還很局限，診療手段也很局限。因此，醫(yī)療活動是復(fù)雜、高風(fēng)險、充滿不確定性的。有些病就是難以確診，有些病就是難以治療，有些病就是會反復(fù)發(fā)作，有些病就是要死人。有些醫(yī)療活動，不可避免地要走彎路、摸索嘗試，在摸索嘗試中慢慢尋找正確的方向。這一點，類似于科研工作或者偵探工作，而不像照著圖紙修人造機器的維修工作。但是，患者總是期望立刻確診、立刻治愈、立刻解除病痛。對于不能立刻確診、立刻治愈的情況，患者會認為是醫(yī)生醫(yī)術(shù)低下或者醫(yī)生過錯所致。對于病情惡化甚至死亡的情況，患者會認為是“被醫(yī)生治壞了”“被醫(yī)生治死了”�；谶@樣的認識，患者當然會痛恨醫(yī)生。
第五，疾病本身給患者和家庭帶來身
心痛苦，這種痛苦需要一個發(fā)泄渠道。我們知道，長期臥病在床的患者，有時會因一點小事而發(fā)脾氣、摔東西，甚至對照顧自己的家屬破口大罵。他們真的覺得事情很大嗎？他們真的覺得家屬很可恨嗎？當然不是，他們只是身體不舒服，需要發(fā)泄。同樣，患者的家屬，承擔了繁重的勞動和沉重的經(jīng)濟負擔，也有情緒需要發(fā)泄。醫(yī)生就成了患者和家屬的一個發(fā)泄對象。假如他們恰好認為醫(yī)生犯了過錯、救治不力、坑了自己的錢，他們就更容易把醫(yī)生當成發(fā)泄對象。
基于以上這些特點，醫(yī)療行業(yè)比其他服務(wù)行業(yè)更容易發(fā)生矛盾和不滿，醫(yī)生也比其他服務(wù)行業(yè)的服務(wù)人員更容易被服務(wù)對象痛恨、仇恨，更容易受到人身攻擊。
你可能會問：外國人也一樣重視自己的健康和生命，外國人到醫(yī)院看病也希望妙手回春、藥到病除；外國的醫(yī)療費用，如果按收入比例計算的話，比中國還要昂貴；那么，為什么外國人就不痛恨醫(yī)生呢？為什么醫(yī)生在外國的社會評價和社會地位反而很高呢？這就不能不說到中國的特殊國情了。
第一，中國的醫(yī)藥費，主要靠患者自己支付。讓普通工薪階層承擔醫(yī)療這種現(xiàn)代科技服務(wù)的費用，當然顯得非常昂貴，也就是所謂的“看病貴”的問題。很多家庭因病致貧，很多人因無錢醫(yī)治而不得不忍受病痛、面對死亡，因此人們對高昂的醫(yī)藥費非常痛恨。而醫(yī)藥費主要是通過醫(yī)生的筆開出來的，因此人們就會仇恨醫(yī)生。而在其他很多國家，尤其是發(fā)達國家，國家醫(yī)療福利保障和商業(yè)醫(yī)療保險非常完善，患者只需自付很小比例的醫(yī)藥費，或者完全不用自付醫(yī)藥費，甚至在接受醫(yī)療服務(wù)的整個過程中都不需要刻意關(guān)注費用的問題，沒有任何心理或經(jīng)濟負擔，當然也就不容易產(chǎn)生矛盾。
第二，中國實行的是“以藥養(yǎng)醫(yī)”制度，也就是說，醫(yī)療技術(shù)收費價格低廉，通過出售藥品來彌補收入，維持醫(yī)院運轉(zhuǎn)。為了實現(xiàn)以藥養(yǎng)醫(yī)，醫(yī)生必須設(shè)法給患者多開藥、開貴藥，患者因此支付了過多的藥費，當然對醫(yī)生不滿。并且，按現(xiàn)行的制度，醫(yī)生收入與藥品利潤掛鉤，醫(yī)院用藥品收入的一部分給醫(yī)生發(fā)放工資獎金，在患者看來，則是醫(yī)生收受藥品回扣，坑了自己的錢，因此當然會痛恨醫(yī)生。但絕大多數(shù)患者不會考慮這樣兩個問題：一，掛號費、診療費、手術(shù)費等醫(yī)療技術(shù)服務(wù)收費，多少年來一直壓在低水平，是否合理，是否公平，是否能夠維持醫(yī)院運轉(zhuǎn)；二，醫(yī)生的收入水平，是否超出了合理的范圍。
第三，醫(yī)療衛(wèi)生投入嚴重不足，由此造成“看病難”。一方面，醫(yī)院建設(shè)不足，基層醫(yī)院的條件不好，不能讓患者放心；大醫(yī)院的資源緊張，患者就醫(yī)不容易。另一方面，醫(yī)護人員的人手嚴重不足，工作量過于繁重，工作時間過長，夜班、連班頻繁，長期常態(tài)加班，長期常態(tài)被剝奪休班、休假、節(jié)假日，甚至自己生病了都不能休息。這樣的工作狀態(tài)，不但損害了醫(yī)護人員自己的身心健康，也降低了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增加了醫(yī)療風(fēng)險。患者的感受就是：排了很長時間的隊，終于輪到自己了，醫(yī)生匆匆忙忙看了兩分鐘就把自己打發(fā)了；想咨詢問題，醫(yī)生總是匆匆忙忙、不耐煩，不給仔細解答；醫(yī)生總是板著臉，沒有笑容，說話冷冰冰；呼叫護士，等了老半天，護士也不來。同時，由于工作任務(wù)繁重，長時間連續(xù)工作，晝夜混亂顛倒，心理壓力大，身心狀況不良，醫(yī)生和護士在工作中更容易出差錯，給患者的安全帶來威脅。
第四，中國的媒體，往往并不是自由之身。人們覺得“看病貴”“看病難”，對醫(yī)療待遇不滿意，肯定需要問責(zé)。但向誰問責(zé)呢？醫(yī)生就是一個很好的替罪羊。借助“以藥養(yǎng)醫(yī)”制度，國民醫(yī)療的經(jīng)濟負擔被甩給了患者自己，而道德責(zé)任則給甩給了醫(yī)生。畢竟藥是通過醫(yī)生的筆開出來的，畢竟醫(yī)生的工資中有一部分是藥商給醫(yī)院的回扣。這兩點當然是事實——雖然只是個朝三暮四的數(shù)字游戲。媒體通過長期不斷的新聞報道轟炸，把這兩點事實深深地印在公眾的腦海中。醫(yī)生環(huán)節(jié)成了公眾思考醫(yī)療問題的基本出發(fā)點，成了公眾關(guān)注醫(yī)療問題的焦點，于是，醫(yī)療領(lǐng)域的一切矛盾就都可以轉(zhuǎn)
嫁給醫(yī)生了�？吹矫襟w報道“醫(yī)生收回扣”的新聞時，人們不會關(guān)注，藥品從立項、投產(chǎn)、上市到最終賣給患者，中間要蓋多少個公章、跑多少座衙門、批多少道手續(xù)、喂多少頭官吏，要養(yǎng)活多少人、多少企業(yè)、多少機構(gòu)，經(jīng)過多少正當和不正當?shù)谋P剝；看到媒體報道“醫(yī)院掛號難”的時候，人們不會關(guān)注，為什么號販子可以開寶馬，而給這個號出診的主任醫(yī)師、老教授卻只能騎自行車；看到媒體報道“護士上班時間睡覺”的時候，人們不會關(guān)注，凌晨時分，趴在護理站的桌子上打盹的那位護士，此前加了多少班、熬了多少夜，或者她自己當時也在生病卻不能請病假；看到媒體自以為是、不懂裝懂、夸大其詞、歪曲報道所謂的“醫(yī)療事故”的時候，人們不會想到，正是因為大多數(shù)醫(yī)護人員超時間、超強度、超范圍、低薪酬勞動，犧牲自己的身心健康、家庭幸福，才使得我國醫(yī)療體系在官方投入極少的情況下居然能夠維持運轉(zhuǎn)！醫(yī)療領(lǐng)域的矛盾，被漂亮地轉(zhuǎn)嫁了！
這就是中國的特色。在這種特色之下，中國的醫(yī)生，怎能不遭人痛恨呢？只不過，我們應(yīng)該清醒地認識到，痛恨不能解決問題，跟著媒體罵醫(yī)生也不能解決問題，哪怕就是砍死全中國的醫(yī)生，也不能解決問題。如果我們真想改善自己或下一代的醫(yī)療待遇，我們就應(yīng)該試著探求一下問題的根源。中國人“看病貴”“看病難”的根源，究竟在哪里呢？
原文地址：http://blog.sina。com。cn/s/blog_4ff8e2b30100yyly.html
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改善醫(yī)療環(huán)境之我見：
1、建立健全醫(yī)療費用給付機制；
2、建立健全同工同酬、多勞多得的醫(yī)、護、技工資獎金給付機制；
3、建立健全有序的疾病醫(yī)療承擔機制；
4、建立健全第三方醫(yī)療風(fēng)險承擔機制；
5、建立健全醫(yī)師處方權(quán)藥師事前監(jiān)督，事后獎懲機制；
6、建立健全醫(yī)師檢查權(quán)事后監(jiān)督、獎懲機制；
7、建立健全合情、合理、合法的醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故處理機制；
8、建設(shè)健康和諧的醫(yī)患關(guān)系。－－－－－－－－－－－
本帖最后由 學(xué)醫(yī)渡世 于 2011/9/29 11:06 編輯 payment-defi.com/zhuyuan/無語了，醫(yī)患糾紛咋這么多。。。。。。
－－－－－－－－－－－為什么醫(yī)療糾紛這么多，兩個原因，一個是體制方面的，一個是醫(yī)療技術(shù)方面的。
體制方面，作為醫(yī)生來說，他們也要面對生活的巨大壓力，有房貸要還，有老人要贍養(yǎng)，有孩子要教育……在這種情況下，當他們面對只要動動筆就能獲得的某種經(jīng)濟利益，任何人都會動心的，再者，醫(yī)院為了生存和發(fā)展，對他們也有要求，不完成一定的經(jīng)濟指標是不行的；作為患者來說，因為我國的醫(yī)保還不完備（黨政干部和少數(shù)國企員工除外)，患者需要自負的比例還很大，因病致貧或傾家蕩產(chǎn)的比比皆是，當他們付出了巨大的經(jīng)濟支出卻仍然不能獲得生命時，自然會將怨氣發(fā)泄在醫(yī)院或醫(yī)生頭上，可以理解。
醫(yī)療技術(shù)方面，現(xiàn)在的主流醫(yī)學(xué)根本連人體是怎么一回事還搞不清楚，治病好比
盲人瞎馬般亂摸亂撞，各種檢查儀器雖然層出不窮，價格也越來越貴，可醫(yī)生們對于疾病的病因仍然說不出個所以然，且誤診誤治多多，病人的病在付出了巨大的金錢后還得不到正確的診斷和治療，這也難怪他們會講憤怒發(fā)泄在醫(yī)院和醫(yī)生頭上。其實醫(yī)生也很難做，因為他們在學(xué)校里學(xué)的就是這個，有什么辦法呢？
－－－－－－－－－－－新一輪醫(yī)改2年后醫(yī)患糾紛愈演愈烈 黑惡勢力介入來源：瞭望新聞周刊 2011年10月01日00:11我來說兩句 (67) 復(fù)制鏈接打印大中小大中小大中小 醫(yī)患糾紛綜合施策
在中國啟動新一輪醫(yī)改2年后的今天，醫(yī)患糾紛為何不但沒有減少，反而愈演愈烈？而在醫(yī)患之間信任危機的背后，又有著怎樣的制度缺失、機制空白？
文/《瞭望》新聞周刊記者
劉菁沈洋周寧周劼人王思海
中國醫(yī)患關(guān)系的警鐘再次鳴響。
9月15日，北京同仁醫(yī)院耳鼻喉科主任徐文被其患者砍成重傷，釀成業(yè)界震動的“徐文事件”。其后，部分同仁醫(yī)院醫(yī)生罷診抗議。
聯(lián)系年內(nèi)多起暴力襲醫(yī)事件，人們不禁要問：在中國啟動新一輪醫(yī)改2年后的今天，醫(yī)患糾紛為何不但沒有減少，反而愈演愈烈？而在醫(yī)患之間信任危機的背后，又有著怎樣的制度缺失、機制空白？
黑惡勢力介入
“徐文事件”并非個案。
在“徐文事件”發(fā)生前4天，
北京大學(xué)人民醫(yī)院醫(yī)生穆新林在醫(yī)院被患者家屬毆打，致頸部受傷、左脛骨骨折；8月，東莞長安醫(yī)院發(fā)生一起故意傷害案，致兩醫(yī)生一死一傷；同月，南昌市第一醫(yī)院患方家屬與醫(yī)院保安共100余人互毆，致15人受傷、3輛面包車被毀；5月，江西上饒市人民醫(yī)院醫(yī)生被患者家屬打殘；1月，上海新華醫(yī)院醫(yī)生被患者家屬持刀捅成重傷
分管醫(yī)患糾紛十多年的南昌市第一醫(yī)院副院長張晉湘說，前幾年發(fā)生醫(yī)患糾紛，患方鬧歸鬧、吵歸吵，但都可以和院方坐下來談，而現(xiàn)在，患方動輒上百人到醫(yī)院，還沒坐下來談，就先打砸醫(yī)院、毆打醫(yī)務(wù)人員，然后開口就要上百萬元賠付費，兩年來，該院賠付患方的總費用已達260萬元。
衛(wèi)生部統(tǒng)計資料顯示，2006年全國醫(yī)療暴力事件共發(fā)生10248件，到2010年陡增至17243件。醫(yī)患糾紛發(fā)生后，有70%以上的醫(yī)院發(fā)生過患者毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員事件；60%的醫(yī)院發(fā)生過患者死后家屬在醫(yī)院內(nèi)擺花圈、拉橫幅、設(shè)靈堂等情況，其中的43.68%有暴力傾向或發(fā)展成暴力事件；96%的受訪醫(yī)生表示其所在醫(yī)院發(fā)生過醫(yī)療暴力事件，認為醫(yī)院正常工作受到嚴重干擾，正常診療活動也受影響。
江西南昌市洪都中醫(yī)院副院長黃科棣有十多年一線處理醫(yī)患糾紛的經(jīng)驗。他認為，醫(yī)療暴力事件非某地獨有，已經(jīng)發(fā)展為全國普遍存在的社會問題，極易引發(fā)群體性事件，影響社會穩(wěn)定。
《瞭望》新聞周刊記者了解到，參與暴力襲醫(yī)的人員往往身份復(fù)雜，除患者家屬外，還有社會閑散人員，甚至是“黑幫老大”�？梢哉f，正有越來越多的黑惡勢力介入醫(yī)患糾紛。
2009年，江西南昌縣一村民因車禍在南昌市第二醫(yī)院搶救無效死亡。死者家屬糾集上百人到醫(yī)院鬧事，鬧事者中就有刑滿釋放人員。在上級部門調(diào)解后，醫(yī)院賠償死者家屬16萬元，但次日死者家屬來醫(yī)院哭鬧稱，16萬元被“幫忙人員”分走12.4萬元，剩下的錢不夠安葬死者，醫(yī)院又給了1萬元才平息事端。
本刊記者了解到，患方在獲院方賠償后，對“幫忙人員”“論功行賞”已是公開的秘密：老年人100元/天；年輕人150元/天；抱院長腿的200元/天；動手打人的更高。
南昌市一些基層民警向本刊記者反映，他們在處置醫(yī)患糾紛時發(fā)現(xiàn)，少數(shù)人借醫(yī)療暴力事件從中獲利，“誰燒紙錢、放鞭炮，誰堵馬路，誰沖擊醫(yī)務(wù)人員，分工明確，組織有序”。
公安部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，少數(shù)鄉(xiāng)村干部在醫(yī)療暴力事件中推波助瀾，扮演教唆者、煽動者甚至組織者的角色。在今年南昌多家醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療暴力事件中，都有鄉(xiāng)村干部參與其中的跡象。
為何非要使用暴力
不少受訪者認為，醫(yī)療暴力事件頻發(fā)，是醫(yī)療體系內(nèi)長期存在的“看病難、看病貴”等一系列矛盾集中爆發(fā)的結(jié)果。“患者對醫(yī)療行為不滿意本可以投訴，但為何非要使用暴力，這值得深思。”
北京患者張女士說，在醫(yī)患關(guān)系中，從雙方首次接觸起患者便處于弱勢地位，比如，掛號難催生了托關(guān)系、走后門，送紅包、吃回扣也是公開的秘密；一些醫(yī)院對病人的診治檔案嚴密封鎖，導(dǎo)致醫(yī)患信息不對稱等。而一旦患者經(jīng)歷一系列不公平后仍未達到預(yù)期治療效果，難免產(chǎn)生過激行為，將怨氣統(tǒng)統(tǒng)撒給醫(yī)院和醫(yī)生。
一位在北京某三甲醫(yī)院工作的醫(yī)生表示，近年來，醫(yī)患糾紛之所以愈演愈烈，一個重要原因就是“看病難、看病貴”等問題加劇了醫(yī)患間的不信任感。
“因醫(yī)患間不信任導(dǎo)致的醫(yī)療暴力事件，反過來又使醫(yī)患關(guān)系急速惡化�！蹦喜械谌t(yī)院新生兒科主任吳英說：“現(xiàn)在，醫(yī)生戒備患者，患者不信任醫(yī)生，醫(yī)生從‘白衣天使’變成了‘白狼’�！�
而在醫(yī)患關(guān)系緊張的當前，醫(yī)生人人自危，部分醫(yī)生為了自保，傾向于讓患者多做檢查，另有一些醫(yī)生對風(fēng)險較大的手術(shù)，能躲則躲。
南昌市第一醫(yī)院醫(yī)務(wù)科長熊勤蕓稱，確實存在少數(shù)醫(yī)生故意夸大病情、手術(shù)風(fēng)險、手術(shù)并發(fā)癥的情況，但這是醫(yī)療暴力事件頻發(fā)下醫(yī)生的不得已而為之。
中國醫(yī)師協(xié)會今年對北京、河北、廣東等11省市近6000余位各層級醫(yī)師進行執(zhí)業(yè)狀況調(diào)查的問卷顯示，近八成醫(yī)師不希望子女從醫(yī)；約49%的醫(yī)療工作人員對目前執(zhí)業(yè)環(huán)境不滿意，滿意率僅19%，很多醫(yī)生對執(zhí)業(yè)環(huán)境感到不安，有的甚至是恐懼。
醫(yī)療暴力事件帶來的更大危害是束縛醫(yī)學(xué)事業(yè)發(fā)展。中國神經(jīng)外科醫(yī)師協(xié)會主任委員凌鋒認為，如果醫(yī)生整日誠惶誠恐、忐忑不安，時刻防暴力襲醫(yī)，勢必變成“戴著鐐銬跳舞”，還有何精力發(fā)揮正常的醫(yī)療水平、專注于醫(yī)療技術(shù)的提升？
南昌市第三醫(yī)院呼吸內(nèi)科主任欒燕說，在有一定把握的前提下，醫(yī)生冒一些風(fēng)險對救治患者有利、對醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展有利。但暴力襲醫(yī)束縛了醫(yī)生手腳，直至無人敢做風(fēng)險大的手術(shù)，“從長遠看必將導(dǎo)致醫(yī)學(xué)的倒退�！�
“從長遠看，醫(yī)療暴力沒有真正的受益方�！蹦喜械诙t(yī)院院長車達平說。
調(diào)解的“死胡同”
衛(wèi)生部、公安部早在2001年就發(fā)布公告，嚴禁在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)尋釁滋事，故意損壞醫(yī)療機構(gòu)公私財物，侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員等擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常診療秩序的行為。
但不少醫(yī)院保安對本刊記者說，公安部門打擊暴力襲醫(yī)的力度遠遠不夠，雖然每次事發(fā)公安部門都出警，但很少采取拘留等強制措施。
南昌市公安局東湖分局副局長廖永明說，公安部要求公安民警理性、平和執(zhí)法，且在大量群眾聚集的情況下，采取強制措施極易導(dǎo)致矛盾升級，現(xiàn)場處置的民警確實騎虎難下。
南昌市公安局董家窯派出所所長李秋慶說，暴力襲醫(yī)事發(fā)后，院方人員躲在一邊，公安民警被推到風(fēng)口浪尖，成為患方發(fā)泄對象，很多民警衣服被撕破甚至被打傷。“醫(yī)療暴力事件的根源是醫(yī)患糾紛，但有時醫(yī)院有責(zé)任也不承認。到底是患方無理取鬧，還是醫(yī)院推卸責(zé)任，公安部門很難認定。”
據(jù)本刊記者了解，醫(yī)患糾紛的調(diào)解目前主要有四種：一是醫(yī)患協(xié)商，二是行政調(diào)解，三是人民調(diào)解委員調(diào)解，四是民事訴訟。
醫(yī)學(xué)鑒定結(jié)果是進行調(diào)解的唯一合法依據(jù)。
北京大學(xué)法學(xué)博士后張獻認為，醫(yī)療糾紛主要由作為第三方的醫(yī)學(xué)會出具鑒定結(jié)論，但醫(yī)患間信息嚴重不對稱的現(xiàn)狀，很容易導(dǎo)致鑒定結(jié)果簡單草率甚至偏向醫(yī)院。此外，鑒定專家即便給出鑒定結(jié)果也不簽字，無法佐證，致使醫(yī)療官司久拖不決。
南昌市衛(wèi)生局副局長唐旭平說，醫(yī)學(xué)鑒定短則半年，長則一兩年，群眾等不及，而且也對醫(yī)學(xué)鑒定不信任，各種調(diào)解很難開展。若走司法程序耗時又費錢，群眾更不愿意接受。
2008年，江西省綜治辦會同司法廳、衛(wèi)生廳、公安廳成立省醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會，聘請醫(yī)學(xué)專家、法學(xué)專家和人民調(diào)解員調(diào)解醫(yī)患糾紛。調(diào)解委員會辦公室主任陳國盛說，建第三方機制調(diào)解醫(yī)患糾紛本是一種創(chuàng)新，但運行半年后，缺陷就暴露出來——因采取自愿原則，醫(yī)患雙方任何一方不愿意，便無法開展調(diào)解�！皼]有引導(dǎo)醫(yī)患雙方接受調(diào)解的制度保證，調(diào)解委員會難有作為。今年前8個月，僅13起醫(yī)患糾紛接受調(diào)解�！�
于是，相較而言，反而是醫(yī)療暴力事件成為獲賠最見效的手段。有醫(yī)院工作人員表示，一旦暴力襲醫(yī)事發(fā)，政府出于維穩(wěn)，往往不分青紅皂白要求醫(yī)院“花錢買平安”。
南昌市多家醫(yī)院負責(zé)人認為，其實花錢買不到平安，而恰恰是這種并不得當?shù)奶幹梅绞綄?dǎo)致“大鬧大得、小鬧小得”，助長了醫(yī)療暴力事件的歪風(fēng)。
民間有順口溜稱：醫(yī)院要面子，領(lǐng)導(dǎo)要帽子，群眾要票子；群眾得不到票子，醫(yī)院就要丟面子，領(lǐng)導(dǎo)就要掉帽子。
“疏導(dǎo)始終是首選”
相關(guān)專家認為，醫(yī)患糾紛說到底還是人民內(nèi)部矛盾，“疏導(dǎo)始終是首選”。在現(xiàn)有處置方式不被群眾信任、無法發(fā)揮作用的情況下，亟需采取三大舉措：
第一，加速構(gòu)建公平、公正的醫(yī)學(xué)鑒定機制。目前，醫(yī)患糾紛愈演愈烈的根源在于缺乏公平、公正的醫(yī)學(xué)質(zhì)證程序。醫(yī)療訴訟律師劉曄等人建議，需要盡快改變醫(yī)療事故鑒定機制，通過組建醫(yī)學(xué)鑒定專家?guī)�、匿名抽簽、增加鑒定專家強制出庭質(zhì)證程序等舉措，以保證醫(yī)學(xué)鑒定的獨立、公正。“最關(guān)鍵的是，醫(yī)療事故鑒定專家應(yīng)在鑒定結(jié)論上簽字，以示對鑒定結(jié)果負責(zé)�！�
第二，組建公開、公正、快速、有效的醫(yī)患糾紛調(diào)解機制，探索建立醫(yī)療傷害賠償制度。北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院教授周子君認為，因通過法律訴訟途徑獲得的賠償較少，所以很多患者不愿通過司法途徑維權(quán)，反而更愿意選擇獲利更多的“鬧事”，最終釀成暴力事件。
據(jù)《瞭望》新聞周刊記者了解，南昌市正籌建醫(yī)患糾紛調(diào)處中心，專門受理調(diào)處南昌市和江西省直醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)患糾紛；建立約束性機制，把醫(yī)患糾紛的主陣地從醫(yī)院引導(dǎo)到調(diào)處中心。調(diào)處中心計劃按照床位向每家醫(yī)院預(yù)收賠償資金，一旦認定醫(yī)院有責(zé)，可立即向患方足額賠付。
第三，建立聯(lián)動機制打擊暴力襲醫(yī)行為。一些基層干警反映，醫(yī)療暴力事件原因復(fù)雜，需要綜合治理，要建立公安、衛(wèi)生部門以及地方政府的聯(lián)動機制�！爱斎�，要認識到絕大多數(shù)患者是通情達理的，對患者應(yīng)區(qū)別對待，以防進一步激化矛盾。對以煽動醫(yī)療暴力事件從中獲利的鬧事者應(yīng)予以嚴懲�！�
南昌市公安局百花洲派出所所長吳德智說，醫(yī)鬧并不是突發(fā)事件，每次醫(yī)鬧信息公安部門都能提前得到，也會通知當?shù)卣�。如果鄉(xiāng)村干部敢于負責(zé)、提前介入，參與暴力襲醫(yī)者甚至連村莊都出不了。他建議，把處置醫(yī)療暴力事件納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)維穩(wěn)考核體系，對村鎮(zhèn)干部進行問責(zé)，從源頭上制止基層干部煽動暴力襲醫(yī)的行為。□
－－－－－－－－－－－10年間，暴力為何頻現(xiàn)
2011-09-30 10:03 來源 中國青年報
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“黑色9月”
9月29日，武漢協(xié)和醫(yī)院如同往常一樣，車水馬龍，熙熙攘攘。位于內(nèi)科樓14層的心血管內(nèi)科病區(qū)的大門外，依舊坐滿了前來陪護病人的家屬。除了病區(qū)的玻璃門上貼著“門已壞，推門小心”字樣，很難想象，就在一周前，這里曾經(jīng)發(fā)生過一場暴力沖突。
武漢協(xié)和醫(yī)院的心血管病內(nèi)科是國家重點學(xué)科，也是國務(wù)院第一批碩士和博士學(xué)位授權(quán)單位，承擔大量的危急重癥治療和醫(yī)療教學(xué)任務(wù)。9月21日晚8時，因為一起醫(yī)療糾紛，數(shù)十人在此發(fā)生暴力沖突，多人受傷。
盡管相關(guān)調(diào)查仍在進行中，但沖突的起因已經(jīng)明確。9月17日凌晨，70歲的患者陳秀蘭轉(zhuǎn)入該院心內(nèi)科加護病房。此前，因為病情復(fù)雜，她已經(jīng)輾轉(zhuǎn)兩家醫(yī)院求治。21日晚7時30分左右，陳秀蘭因搶救無效死亡。半小時后，由于不認同醫(yī)生的結(jié)論，李秀蘭家屬沖擊醫(yī)院，斗毆發(fā)生。
據(jù)目擊者介紹，沖突集中發(fā)生在14層護士站，“雙方?jīng)_突非常激烈，動靜特別大”。醫(yī)院保安告訴記者，雙方發(fā)生爭執(zhí)后，患者的二兒子和小兒子態(tài)度還算克制，但大兒子陳金俠情緒激動，通過電話召集多人，手持鋼棍來到醫(yī)院，和保安發(fā)生沖突。但患方的兩個兒子均否認有意滋事。
沖突持續(xù)了10余分鐘，在警察趕到后被制止。當晚10時左右，斗毆組織者陳金俠被警方帶走。
目擊者稱，走廊里留下數(shù)灘鮮血，護士站的桌椅和木板被砸壞。醫(yī)院保衛(wèi)科工作人員介紹，有10多名保安受傷，目前仍有1名保安在ICU病房搶救，另有兩人住院治療，其余輕傷者在家休養(yǎng)。沖突中，數(shù)名居中調(diào)解的警察也被誤傷。幸運的是，由于及時預(yù)警，醫(yī)務(wù)人員幸免于難。
就在武漢協(xié)和醫(yī)院暴力沖突的當天，北京同仁醫(yī)院眼科醫(yī)生也被人毆打。在此前一個星期，北京同仁醫(yī)院醫(yī)生徐文被人砍傷，輿論一片嘩然。頻頻發(fā)生的暴力事件，讓本該寧靜祥和的9月，變成了醫(yī)務(wù)人員聞之色變的“黑色9月”。
10年前的預(yù)測
“現(xiàn)在的糾紛和沖突很多�！蔽錆h協(xié)和醫(yī)院保衛(wèi)處的工作人員告訴記者，近幾年，武漢市多家醫(yī)院都出現(xiàn)醫(yī)患糾紛和醫(yī)鬧事件。為此院方加強安保，配置了60多名保安人員，但依然覺得人手不夠用。
實際上，頻頻出現(xiàn)的暴力事件，在10年前便已露出端倪。2002年，華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院曾組成“醫(yī)療糾紛中的社會熱點和難點問題”課題組，對醫(yī)療糾紛進行分析。研究發(fā)現(xiàn)，醫(yī)患關(guān)系在上個世紀90年代末期發(fā)生了劇烈變化。
轉(zhuǎn)折發(fā)生在1998年、1999年前后。據(jù)不完全統(tǒng)計，1998年以前，武漢市每年上訪人數(shù)僅幾十人次，而近兩年平均每年近千人次；1998年以前，醫(yī)療糾紛每年最多不過60余起，而近2年平均每年為百余起。同濟醫(yī)學(xué)院法醫(yī)病理室的尸檢和活體組織檢查的例數(shù)也在同一時期大為增加，這也從一個側(cè)面反映了醫(yī)療糾紛不斷增加的趨勢。
在糾紛增加的同時，暴力事件也迅速經(jīng)歷了從無到有、再到“井噴”式爆發(fā)的過程。據(jù)不完全統(tǒng)計，在1998年之前，媒體上幾乎看不到醫(yī)院暴力沖突的報道，但從1999年1月至2001年7月，武漢市就發(fā)生了聚眾圍攻醫(yī)院、毆打醫(yī)務(wù)人員的暴力事件500余起，造成數(shù)百名醫(yī)護人員致傷或致殘。
在課題研究的成果里，對醫(yī)療糾紛走勢作出的分析和預(yù)測是：醫(yī)患糾紛發(fā)生率將逐年上升，暴力事件增加，社會因素干擾將不斷加劇。在此后的10年里，這些預(yù)測逐一變?yōu)閼K烈的現(xiàn)實。
無法杜絕的暴力
“醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)變化的原因，需要結(jié)合當時特殊的社會環(huán)境進行分析。”參與課題研究的華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)人文學(xué)研究所所長胡繼春說，在上個世紀 90年代末，多項改革啟動，特別是國有企業(yè)的轉(zhuǎn)型，大量工人下崗，原有的勞保醫(yī)療制度發(fā)生了根本性變革，患者就醫(yī)負擔加重，醫(yī)療需求受到一定影響；另一方面，政府對醫(yī)院公益性認識不夠，投入不足，趨利傾向在這一時期表現(xiàn)得更加明顯，這也加速了矛盾的激化。
從上個世紀90年代末期開始，醫(yī)院的暴力事件一直沒能杜絕，反而成愈演愈烈之勢。根據(jù)媒體報道統(tǒng)計，10年時間里，僅具有全國影響的惡性暴力事件就有數(shù)百起，平均每年都會發(fā)生10次以上。
“總的來看，醫(yī)患之間絕大多數(shù)還是和諧的，但是極端暴力事件的確也在不斷出現(xiàn)。”中國醫(yī)師協(xié)會法律事務(wù)部顧問鄧利強認為，頻頻出現(xiàn)暴力事件，固然與醫(yī)患雙方的溝通不暢有關(guān)，但更不能忽視社會環(huán)境帶來的示范效應(yīng)。
1969年，在美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普·辛巴杜實驗的基礎(chǔ)上，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個“破窗效應(yīng)”理論，認為：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，其他人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、頻發(fā)。
“惡性事件的頻發(fā)，就可以用這一理論認識�！编嚴麖娬J為，由于政府、媒體和社會輿論對醫(yī)患沖突的認識不清，對暴力事件的處置不當，對于潛在的暴力事件都具有極強的誘導(dǎo)作用。在近幾年，受到經(jīng)濟利益的驅(qū)動，職業(yè)性醫(yī)鬧介入醫(yī)患糾紛，更是加劇了矛盾。在一些地方，醫(yī)鬧甚至出現(xiàn)了公司化、組織化運作，在絕大部分醫(yī)患惡性沖突事件里，幾乎都可以看到其幕后操作的影子。
而在胡繼春看來，政府管理者的觀點也亟待修正�！叭绻�是把這些暴力事件當成一般的醫(yī)患矛盾，這個問題就永遠解決不了�！彼硎�，一旦陷入“以暴制暴”泥沼之中，醫(yī)患雙方都沒有能力扭轉(zhuǎn)這一局面，“要解決這個問題，是社會多個系統(tǒng)共同調(diào)整才能做到的事情�！�
10年間，暴力為何頻現(xiàn)(2)
2011-09-30 10:03 來源 中國青年報
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國外如何處理醫(yī)療糾紛
美國 醫(yī)院設(shè)風(fēng)險管理倫理委員會
美國人處理醫(yī)療事故的系統(tǒng)比較完備，幾乎每個醫(yī)院內(nèi)都有一個風(fēng)險管理部門倫理委員會，專門負責(zé)調(diào)查醫(yī)療失誤。他們從專業(yè)技術(shù)的角度，調(diào)查有爭議的案例，以判斷主管醫(yī)生是否盡責(zé)盡力以及是否有過失。如發(fā)現(xiàn)主管醫(yī)生有過失，他們有權(quán)對責(zé)任人進行專業(yè)處罰，且還要向司法部門報告。受害者本人及其家屬可聘請律師，根據(jù)自己掌握的證據(jù)，證明醫(yī)生有過失。再次，美國的醫(yī)藥費往往由保險公司支付，所以保險公司也會對醫(yī)療過程進行監(jiān)督。
英國 成立醫(yī)生保護協(xié)會
為了保護醫(yī)生的合法權(quán)益，營造安全行醫(yī)的環(huán)境，同時讓患者得到合理賠償，英國也想了不少辦法來幫助醫(yī)生處理投訴和訴訟。如“醫(yī)生互助責(zé)任保險組織”，其中，英國醫(yī)生保護協(xié)會（MPS)是全世界最大的醫(yī)生互助責(zé)任保險組織之一，擁有245000多名會員。MPS就是不僅管“理賠”，而且堅持積極參與對醫(yī)生的再教育、打擊偽劣醫(yī)療和揭露庸醫(yī)，不斷淘汰讓組織“賠錢”的會員，提高會員的醫(yī)療和法律水平。MPS還對出事原因刨根問底，積極警示會員，以免再犯。
德國 設(shè)獨立調(diào)解機構(gòu)
在德國，醫(yī)療事故發(fā)生后，病人或者其家屬一般首先與當事醫(yī)生或者院方進行直接接觸以確認事實，并協(xié)商可能的賠償問題。如果這一措施沒有達到效果，病人可以向一個叫做“醫(yī)療事故調(diào)解處”的機構(gòu)求助。調(diào)解處是德國設(shè)立的專門負責(zé)醫(yī)療事故庭外解決的機構(gòu)，由各州的醫(yī)生協(xié)會單獨或者幾個州的醫(yī)生協(xié)會聯(lián)合設(shè)立。
日本 擬建“無過失補償制度”
日本在處理醫(yī)患關(guān)系方面，主要有以下5方面經(jīng)驗。第一是建立醫(yī)患信任關(guān)系，由政府成立醫(yī)療評估機構(gòu)。第二是建立醫(yī)療事故數(shù)據(jù)庫，研究如何預(yù)防事故、查明事故原因以及應(yīng)對策略。第三是利用完善的醫(yī)療保險制度化解矛盾。第四是通過法律手段協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，做到處理醫(yī)療事故有章可循。此外，日本政府正加緊建立相關(guān)制度，幫助醫(yī)療訴訟中處于劣勢的患者和家屬，還計劃建立一個新的補償機制，對醫(yī)療事故中受害患者和家屬推行“無過失補償制度”，即無論醫(yī)院是否存在過失，患者都可獲得一定補償，數(shù)額由第三方評估決定。
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中國醫(yī)師協(xié)會會長談醫(yī)院暴力事件——
改善醫(yī)患關(guān)系需要制度安排
4年前，殷大奎認為，中國的醫(yī)患關(guān)系到了谷底，正在迎來改善的曙光。如今，這位71歲的老人不得不承認自己錯了。去年以來，大江南北一系列惡性事件，尤其是最近北京同仁醫(yī)院的一位醫(yī)生被砍，讓他意識到中國的醫(yī)患沖突仍在加劇，問題更為嚴重。作為中國醫(yī)師協(xié)會會長，殷大奎深知，不正視矛盾，不下大工夫，不能從根本上解決問題。只是呼吁，只是指責(zé)，只是責(zé)罰，惡性事件可能還會發(fā)生。
“醫(yī)生和患者本該是同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，他們共同的敵人是病魔，為什么現(xiàn)在醫(yī)患雙方倒打得不可開交呢？值得深思！”他說。
殷大奎認為，首先是體制、政策出了毛病。比起30年前，中國的醫(yī)療資源和技術(shù)水平都已大大改觀，缺醫(yī)少藥成為過去，可是人們?nèi)愿械娇床‰y、看病貴，對醫(yī)生、醫(yī)院更是非議不斷。
眾所周知，中國的公立醫(yī)院從財政得到的日常性撥款很少，只占其收入的1/10，其余部分都靠自己創(chuàng)收。在醫(yī)療技術(shù)服務(wù)價格管制的情況下，醫(yī)院獲準可以通過藥品和檢查彌補不足。這很大程度上扭曲了醫(yī)院和醫(yī)生的行為，診療也因之變得面目可憎、廣受批評�；颊哌�沒進醫(yī)院的門，就擔心醫(yī)生是否會“痛宰他”。如此，他如何能對醫(yī)生有好感呢？
殷大奎認為，中國的醫(yī)生可能技術(shù)上不輸于任何發(fā)達國家，但是其人文素質(zhì)卻參差不齊。“醫(yī)學(xué)雖屬自然科學(xué)，但本質(zhì)卻是社會科學(xué)。如果不了解這一點，那么一定當不好醫(yī)生。然而，長期醫(yī)學(xué)教育的偏差，導(dǎo)致一些醫(yī)生重技輕文，不怎么會跟人溝通。這是醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因之一。”
根據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會的調(diào)查，醫(yī)患糾紛的發(fā)生絕大部分不是治療上有什么不妥，而是有的醫(yī)生沒有尊重病人的權(quán)利，不懂得尊重病人的人格�！坝械尼t(yī)生不會將病人放在平等的位置上，他覺得‘你是來求醫(yī)的，我就該主宰診療全過程’，說話不講技巧，有的時候連基本禮貌都做不到。比如，術(shù)后患者訴說什么地方疼痛，他很可能還沒仔細了解就回答：‘那是正常的，手術(shù)后誰不疼呢？’這不僅讓患者心里不舒服，也埋下了醫(yī)療隱患�！�
殷大奎指出，全社會也要理解醫(yī)生、尊重醫(yī)生，不能丑化醫(yī)生、排斥醫(yī)生。中國一年60多億人次的門診，絕大部分病人得到了很好的救治。如果沒有醫(yī)生的努力和付出，中國人的健康肯定不是當前這樣子�！拔覀兊尼t(yī)生壓力真的很大，有的醫(yī)生連水都不敢喝，怕上廁所耽誤病人。我經(jīng)常碰到有的醫(yī)生本來8點鐘開診，7點鐘就到醫(yī)院了，晚上一兩點還在工作。兩個詞能概括醫(yī)生的勞動：披星戴月、筋疲力盡。”
殷大奎尤其對醫(yī)鬧表示憤慨，并譴責(zé)暴力行為�！叭澜鐩]有一個國家像中國這樣對待醫(yī)生的。頻繁地對醫(yī)生使用暴力，這也太野蠻了！不管徐文有無過錯，你都不能砍她！如果這一點都保證不了，那么誰還來當醫(yī)生？你今天砍了徐文，那不是剝奪了別人看病的機會嗎？”
殷大奎稱，改善醫(yī)患關(guān)系全社會必須形成合力，各盡其責(zé)。他指出，政府大力推進醫(yī)療體制改革刻不容緩，這是醫(yī)患關(guān)系走出低谷的根本保證。衛(wèi)生行政部門則要深入研究具體的制度安排，拿出切實可行的辦法。新聞媒體監(jiān)督批評有利于行業(yè)的發(fā)展，但也要講職業(yè)道德，醫(yī)學(xué)報道要嚴肅慎重，不能為博眼球肆意渲染，不顧事實和科學(xué)。醫(yī)學(xué)教育和臨床診療要更注重人文素養(yǎng)的滲入，讓醫(yī)生心中“有病灶更有病人”。
他還特別提出，醫(yī)學(xué)科普必須大力推廣。大家需了解，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)也不是萬能的，不能包治百病�！凹幢闶侵袊钍芎迷u的醫(yī)院，也是可能死人的。你不能期望進了醫(yī)院的門或者說有錢就一定能換得健康。醫(yī)院、醫(yī)生也要注意，不要隨便保證或者暗示自己絕對能治好病�！�
