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淺析醫(yī)療糾紛的防范措施與處理
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)療糾紛 防范措施 處理
目前，如何妥善處理醫(yī)患關(guān)系，化解和處理醫(yī)療糾紛，防范醫(yī)療事故，已成為各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的重要工作。如何進(jìn)一步提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員處理醫(yī)療糾紛的水平，合理解決醫(yī)療事故爭(zhēng)議，從整體上推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，正確理解國(guó)家法律法規(guī)和政策，深入認(rèn)識(shí)和防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，提高醫(yī)療糾紛處理的理論水平，掌握相關(guān)的實(shí)用技巧，更好地維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，現(xiàn)探討如下。
1 防范措施
1.1 提高綜合素質(zhì)，提升社會(huì)形象 綜合素質(zhì)，要求醫(yī)務(wù)人員首先要有良好的醫(yī)德修養(yǎng)，自律，慎獨(dú)，敬業(yè)和無(wú)私奉獻(xiàn)。其次，要有較高的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)心理學(xué)、倫理學(xué)、法學(xué)、美學(xué)等邊緣知識(shí)的學(xué)習(xí)。
1.2 掌握溝通技巧，開通交心橋梁 護(hù)理人員的溝通能力不同，就會(huì)產(chǎn)生不同的溝通效果。提高溝通能力，首先要講究語(yǔ)言藝術(shù)，說話恰到好處。談話的聲音不高不低，語(yǔ)氣柔和可親，語(yǔ)速不快不慢，語(yǔ)言簡(jiǎn)練而重點(diǎn)突出。另外，還要注意行為溝通肢體語(yǔ)言的運(yùn)用，包括護(hù)理人員的表情、眼神、手勢(shì)、體態(tài)等。與患者交談時(shí)面帶微笑，是贏得患者好感的最快途徑。目光適當(dāng)相接且柔和、自信會(huì)增強(qiáng)親和力和感染力，使患者易于接受醫(yī)學(xué)全在線payment-defi.com。
1.3 互相尊重理解，學(xué)會(huì)換位思考 為了預(yù)防這類糾紛的發(fā)生，就應(yīng)提前對(duì)患者履行告知義務(wù)，既取得免責(zé)，也獲得患者的理解。反過來，醫(yī)護(hù)人員也要尊重和理解患者的感受，患者并不想無(wú)理取鬧，在風(fēng)險(xiǎn)保障機(jī)制不健全的情況下，他們?cè)谝欢ǔ潭壬鲜菬o(wú)辜的。只有雙方都能設(shè)身處地地為對(duì)方考慮，在相互理解和信任中，才能取得解決問題的滿意效果。
1.4 構(gòu)建和諧氛圍，醫(yī)護(hù)合作雙贏 和諧的科室氛圍是醫(yī)患和諧的前提。尊重和理解，既來自于醫(yī)患之間，也來自于醫(yī)護(hù)之間，尤其在有可能出現(xiàn)醫(yī)護(hù)耦合性差錯(cuò)的情況下，分歧、意見和對(duì)醫(yī)生（護(hù)士)的評(píng)價(jià)不能在患者面前流露，否則將對(duì)患者起到暗示作用，在潛意識(shí)中給患者灌輸了治療、護(hù)理有問題的思想，埋下糾紛的種子。
