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2 糾紛處理
2.1 態(tài)度誠懇謙虛，不找客觀理由 與患者發(fā)生糾紛，往往都是患者對醫(yī)護人員的服務態(tài)度、操作技術(shù)、等候過久、疏忽造成的小失誤等不滿意造成的。比如，靜脈輸液穿刺一次不成功，輸液完畢呼喚拔針沒及時趕到等，這時護理人員應向患者主動道歉，絕不能說“你的血管太不好找了”或“沒聽見”、“正忙著”等話。這樣會引起患者的反感，尋找其他問題而使矛盾升級。
2.2 完善醫(yī)護形象，提高專業(yè)水平 完善護士形象，加強加快年輕護士的業(yè)務素質(zhì)培訓。良好的職業(yè)道德、精湛的護理技術(shù)是信任的橋梁。要求急診科護士牢固樹立“搶救第一”的觀念，具有較強的應變能力及敏銳的觀察力，加強專業(yè)技術(shù)訓練，尤其是急救技術(shù)水平的提高，使患者及家屬產(chǎn)生信任及安全感，從而減少醫(yī)患糾紛醫(yī)學全在線payment-defi.com。
2.3 義正辭不嚴，不卑不亢 工作中經(jīng)常會遇到費用方面的糾紛。醫(yī)護人員催費，患者堅持先行治療，發(fā)生爭執(zhí)。對于這樣的糾紛，醫(yī)護人員要不卑不亢，既不能被嚇倒，使醫(yī)院遭受損失，也不能激化矛盾。應保持冷靜，要理解和同情他們的艱辛和遭遇，同時也要指出醫(yī)院運營中遇到不交費情況的難處，將心比心，換位思考，以取得好的解決效果。
2.4 不無原則賠償，強求息事寧人 糾紛發(fā)生后，即使責任不在己方，醫(yī)護人員也往往因為不想惹麻煩而甘愿私下了斷。其實，這樣做并不能達到息事的目的，有時反受其害，還助長不正當維權(quán)之風。
善于平衡協(xié)調(diào)，不應推脫責任：對于醫(yī)護耦合性糾紛或是涉及到其他醫(yī)護人員的糾紛，一定不要推脫責任，應善于平衡協(xié)調(diào)解決。
