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1.5 尊重患者權利，實施人性化護理 如今的醫(yī)療事故鑒定以有無醫(yī)療事故為準，而司法鑒定則側重于醫(yī)療行為中有無過失，醫(yī)療事故鑒定否認事故的情況下，司法鑒定往往得出相反的結論。治病救人不可避免地具有雙刃性，所以為減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，人性化護理非常重要。
1.6 加強護理管理，落實規(guī)章制度 在日常的管理中，常因物品準備未達到100%，規(guī)章制度落實不到位，護理文件記錄缺乏及時性、準確性和完整性而引發(fā)糾紛。尤其在病情急，護理人員缺乏的情況下，常會發(fā)生違反操作規(guī)程的現象，如查對不認真、用錯藥、用藥途徑錯誤等。
1.7 主要專業(yè)部門醫(yī)療質量管理要持續(xù)改進 門診布局要合理，要符合醫(yī)院感染預防與控制要求。有分診、導診服務，落實有關首診負責制和科間會診制度。所有實習醫(yī)生及工作不到一年的醫(yī)生不得上急診。重癥監(jiān)護病房要加強管理，開展全員醫(yī)療安全教育，提高醫(yī)療安全意識。落實醫(yī)療安全監(jiān)督、分析、評價和改進工作，建立醫(yī)療糾紛調解機制。
1.8 病歷與法律為零距離，訴訟以證據為本 醫(yī)療過程中形成的證據包括：（1)書證：病歷、醫(yī)療證明、器械檢查報告、科室工作記錄本。
（2)就診登記：掛號憑證、收據、處方等物證及一切醫(yī)療用品。
（3)證人證言。門診病歷要保存15年，住院病歷要保存30年。病歷檔案的重要特性：清晰性和時效性、真實性和準確性、完整性和連續(xù)性、病歷資料的訴訟屬性。入院記錄、體格檢查應當控制系統(tǒng)循序進行，要特別注意與主訴有關的體征應詳細記錄醫(yī)學全在.線網站提供。預計后果，回避后果，應注意病程記錄的時限要求及醫(yī)囑規(guī)范和禁止性規(guī)定。當前存在的主要問題：基本制度執(zhí)行不規(guī)范，三級查房不夠及時，不夠深入，記錄不完整，術前討論過簡，缺少術前評估，嚴重的是部位確定不準確。要重在告知，避免缺陷，要加強處方的書寫及評價，提高自覺程度，轉變觀念。
